Política de
Privacidade

1. Quem somos e como nos contactar

A klemrivo.eu é uma empresa comercial sediada em Portugal, responsável pela comercialização do suplemento alimentar GrowthVital Premium e de outros produtos para o bem-estar. O nosso endereço de suporte é [email protected] e o número de contacto direto é +351 912 745 381.

Como responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais, assumimos plena responsabilidade pela segurança e confidencialidade de toda a informação que nos forneces. Qualquer questão relativa à privacidade pode ser colocada diretamente através dos nossos canais de contacto, onde um membro da nossa equipa te responderá no prazo máximo de 72 horas úteis.

2. Que dados recolhemos

No âmbito da tua relação com a klemrivo.eu, podemos recolher diferentes tipos de dados pessoais, consoante a forma como interages com o nosso website e os nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, apelido e outras informações de identificação que nos forneças voluntariamente ao preencher formulários.
• Dados de contacto: número de telefone, endereço de e-mail e endereço postal para entrega de encomendas.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duração da visita e páginas de referência. Estes dados são recolhidos automaticamente para fins analíticos e de melhoria da experiência.
• Dados transacionais: histórico de encomendas, valores pagos, métodos de pagamento utilizados (sem armazenamento de dados de cartão) e estado das entregas.
• Comunicações: conteúdo das mensagens que nos envias por e-mail, formulário de contacto ou outros meios, incluindo pedidos de informação, reclamações e sugestões.

Em nenhuma circunstância recolhemos dados sensíveis como informações de saúde, dados biométricos, origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou dados relativos a menores de 18 anos.

3. Para que utilizamos os teus dados

Os dados que recolhemos são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, sempre com base legal adequada nos termos do RGPD:

• Processamento de encomendas: os teus dados de contacto e morada são essenciais para processar, confirmar e entregar a tua encomenda. Esta é a base legal de execução contratual.
• Serviço ao cliente: utilizamos os teus dados para responder a questões, resolver problemas e processar devoluções ou reembolsos de forma eficiente.
• Comunicações de marketing: com o teu consentimento expresso, podemos enviar-te informações sobre novos produtos, promoções e conteúdos relevantes. Podes revogar este consentimento a qualquer momento.
• Melhoria do website: os dados de navegação permitem-nos entender como os utilizadores interagem com o website e melhorar continuamente a experiência de utilização.
• Cumprimento de obrigações legais: em determinadas circunstâncias, podemos ser obrigados por lei a conservar ou partilhar dados com autoridades competentes.

4. Partilha de dados com terceiros

A klemrivo.eu não vende, aluga nem troca os teus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Contudo, para o normal funcionamento das nossas operações, podemos partilhar dados com parceiros de confiança, sempre sob acordos de confidencialidade rigorosos:

• Parceiros logísticos: empresas de transporte e distribuição que necessitam do teu nome e morada para efetuar a entrega da encomenda.
• Processadores de pagamento: plataformas certificadas que processam os pagamentos de forma segura. A klemrivo.eu nunca armazena dados de cartões bancários.
• Ferramentas de análise: serviços como o Google Analytics que nos permitem compreender o comportamento dos utilizadores de forma agregada e anonimizada.
• Autoridades públicas: apenas quando legalmente obrigados, mediante ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

Todos os terceiros com quem partilhamos dados estão sujeitos às mesmas obrigações de proteção de dados impostas pelo RGPD, e a klemrivo.eu garante que apenas partilha o mínimo de informação necessária para cada finalidade específica.

5. Quanto tempo guardamos os teus dados

Conservamos os teus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou para satisfazer requisitos legais, regulatórios ou contratuais. Em termos práticos:

• Os dados de encomendas são conservados por um período de 10 anos, conforme exigido pela legislação fiscal e comercial portuguesa.
• Os dados de marketing são conservados enquanto mantiveres o teu consentimento ativo, sendo eliminados no prazo de 30 dias após a revogação.
• Os dados de navegação e cookies analíticos são conservados por um período máximo de 13 meses, após o qual são automaticamente eliminados ou anonimizados.
• As comunicações de suporte ao cliente são conservadas por 3 anos para fins de histórico e qualidade do serviço.

Após o decurso dos prazos aplicáveis, os teus dados são eliminados de forma segura e irreversível ou tornados completamente anónimos, de modo a não permitir qualquer identificação.

6. Os teus direitos enquanto titular dos dados

O RGPD confere-te um conjunto robusto de direitos relativamente ao tratamento dos teus dados pessoais. Podes exercer qualquer um dos seguintes direitos contactando-nos através de [email protected]:

• Direito de acesso: podes solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que temos sobre ti.
• Direito de retificação: tens o direito de corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Direito ao apagamento: também conhecido como "direito a ser esquecido", podes solicitar a eliminação dos teus dados quando estes já não forem necessários.
• Direito à portabilidade: podes solicitar os teus dados num formato estruturado e legível por máquina para os transferires para outro responsável pelo tratamento.
• Direito de oposição: podes opor-te ao tratamento dos teus dados para fins de marketing direto ou outros fins baseados em interesses legítimos.
• Direito de limitação: podes solicitar a suspensão temporária do tratamento enquanto uma questão é investigada.

Tens também o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) se considerares que os teus direitos foram violados.

7. Segurança dos dados

A klemrivo.eu adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os teus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas implementadas destacamos: transmissão de dados via protocolo HTTPS com cifra TLS, controlo de acessos interno baseado no princípio do privilégio mínimo, revisões periódicas de segurança e formação contínua da equipa em matéria de proteção de dados. Em caso de violação de dados pessoais que possa colocar em risco os teus direitos e liberdades, notificaremos a CNPD no prazo legal de 72 horas e informar-te-emos diretamente sempre que tal seja exigido pela legislação.

8. Alterações a esta política

A klemrivo.eu reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, designadamente para refletir alterações legislativas, novas funcionalidades do website ou mudanças nas nossas práticas de tratamento de dados. A data da última revisão encontra-se sempre indicada no início deste documento. Em caso de alterações substanciais que possam afetar os teus direitos, procuraremos notificar-te diretamente por e-mail ou através de um aviso visível no website antes das alterações entrarem em vigor.